Velkommen til vores FAQ
Vi er rigtig glade for, at du er her – og for at have dig som kunde.
Her har vi samlet svarene på de mest almindelige spørgsmål, så du hurtigt kan finde den information, du har brug for.
Generelle spørgsmål
Få svar på de mest almindelige spørgsmål om Puzzly.store og vores produkter.
Hvad er Puzzly?
Puzzly er et dansk designbrand, der skaber personlige og dekorative produkter til hjemmet, især til børneværelser. Vi specialiserer os i vægbogstaver, tema-designs og tilbehør, som gør det muligt at skabe unikke navne, ord og udtryk på døre og vægge.
Alle produkter fremstilles med høj kvalitet, moderne 3D-print og et legende, farverigt udtryk, der passer perfekt til børneværelser, navnegaver og personlige indretningsprojekter.
Puzzly er skabt til forældre, der ønsker noget unikt, smukt og personligt og til dem, der elsker at give gaver med omtanke.
Hvor bliver jeres produkter lavet?
Alle Puzzly-produkter bliver fremstillet i Danmark på vores eget værksted.
Her designer og producerer vi hvert eneste bogstav og hver eneste detalje med fokus på kvalitet, sikkerhed og et smukt resultat.
Sender I internationalt?
Ja, vi sender gerne internationalt.
Leveringstiden og fragtprisen afhænger af destinationen, og begge dele vises ved checkout. Har du spørgsmål om levering til et bestemt land, er du altid velkommen til at kontakte os.
Bestilling & Levering
Her finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om bestilling, fragt og levering.
Hvor lang tid tager det at producere min ordre?
Vores normale produktionstid er 2–5 hverdage, afhængigt af størrelsen på din ordre og hvilke produkter du har valgt. Vi giver altid besked, hvis der opstår ændringer, og du modtager en mail, så snart din ordre er klar til afsendelse.
Hvad koster fragten?
Fragtprisen beregnes automatisk ved checkout og afhænger af din adresse og ordrestørrelse.
Vi tilbyder fri fragt på ordrer over 599 kr. i Danmark.
Kan jeg få min ordre fremskyndet?
Ja, i mange tilfælde kan vi fremskynde din ordre.
Kontakt os før du bestiller, så vurderer vi, om det er muligt ud fra vores aktuelle produktion. Hvis vi kan hjælpe, sørger vi for hurtigere behandling og afsendelse.
Returnering & Refundering
Her finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om returnering og tilbagebetaling.
Hvad er jeres returpolitik?
Da vores produkter er specialfremstillede og produceres efter dine valg af bogstaver, farver og tema, kan de som udgangspunkt ikke returneres, medmindre der er en fejl på varen.
Hvis der mod forventning er et problem med din ordre, så kontakt os endelig - vi sørger altid for en løsning og ønsker, at du bliver 100% tilfreds med dit køb.
Kan jeg annullere min ordre?
Du kan som udgangspunkt annullere din ordre, så længe produktionen endnu ikke er startet.
Da vores produkter bliver specialfremstillet efter dine valg, kan ordren normalt ikke annulleres, når vi først er gået i gang.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere – så undersøger vi, hvad der kan lade sig gøre.