Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Mixaflow vil vi gerne have, at du er tilfreds med dit køb. Nedenfor kan du læse om din fortrydelsesret, hvordan du returnerer en vare, og hvordan vi refunderer dit køb.

Fortrydelsesret — 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Består din ordre af flere varer leveret særskilt, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Vil du fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage. Det gør du ved at sende en e-mail til info@mixaflow.dk med en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Sådan returnerer du

Når du har meddelt, at du vil fortryde, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet os besked.

Send varen til:

Mixaflow by Maker Factory
Håndværkervej 6B
6800 Varde

Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen. Vi anbefaler, at du sender med sporing og gemmer kvitteringen, da du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand

Du må gerne undersøge varen, som du ville i en fysisk butik. Men du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. I praksis betyder det, at varen som udgangspunkt skal kunne sælges igen.

Refusion

Når vi har modtaget din returnering og godkendt varens stand, refunderer vi købsbeløbet. Ved fuld fortrydelse refunderer vi også de oprindelige standard-leveringsomkostninger.

Refusionen sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse — dog kan vi tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt. Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt.

Reklamationsret — 24 måneder

Ud over fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved fx forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Reklamerer du inden for rimelig tid efter, du har opdaget manglen, afhjælper vi den ved reparation, ombytning, et passende afslag i prisen eller ved at refundere købet. Kontakt os på info@mixaflow.dk med en beskrivelse af problemet og gerne et billede — så finder vi en løsning. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med vores håndtering, kan du klage til Nævnenes Hus, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk). EU-Kommissionens online klageportal kan også benyttes på ec.europa.eu/odr.

Kontakt

Mixaflow by Maker Factory · CVR 38935836
Håndværkervej 6B, 6800 Varde
info@mixaflow.dk · +45 42 71 12 79